سیاست مرجوعی و بازگشت کالا در نمایندگی رسمی یونیوا
اولویت اصلی ما: رضایت کامل مشتری
در نمایندگی رسمی یونیوا در ایران، رضایت مشتریان مهمترین اصل در ارائه خدمات فروش و پشتیبانی محسوب میشود. هدف ما تحویل کالا با اصالت تضمینشده، سلامت فیزیکی کامل و کیفیت استاندارد است. با این حال، در صورتی که مشتری به هر دلیل از خرید خود رضایت نداشته باشد، امکان مرجوعی یا تعویض کالا مطابق شرایط تعیینشده فراهم خواهد بود.
شرایط قابل بازگشت کالا
کالاهایی که دارای نقص فنی، آسیب ناشی از حملونقل یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشند، مشمول فرآیند بازگشت خواهند بود. شرایط عمومی مرجوعی عبارتاند از:
بازگرداندن کالا در بستهبندی اصلی بههمراه تمامی متعلقات و لوازم جانبی
عدم استفاده از محصول پیش از ثبت درخواست مرجوعی
ثبت درخواست حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا
پس از دریافت و بررسی توسط تیم فنی نمایندگی رسمی یونیوا، در صورت تأیید شرایط، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی به مشتری عودت داده میشود.
کالاهای غیرقابل مرجوع
برخی محصولات به دلیل ماهیت فنی، شرایط نصب یا الزامات بهداشتی، پس از باز شدن بستهبندی یا نصب امکان بازگشت ندارند. این گروه شامل موارد زیر است:
داکت اسپلیت
مرجوعی این کالاها تنها در صورتی امکانپذیر است که ایراد فنی توسط کارشناسان رسمی تأیید شود. همچنین کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی ارسال شوند، قابل پذیرش نخواهند بود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مراحل زیر در نظر گرفته شده است:
تماس با واحد پشتیبانی از طریق بخش «تماس با ما» یا شمارههای درجشده در وبسایت
بررسی شرایط توسط کارشناسان و ارائه راهنمایی جهت ارسال کالا به انبار
انجام فرآیند بازپرداخت وجه متناسب با روش پرداخت (نقدی، کارتبهکارت یا اقساطی) طی ۲ تا ۵ روز کاری
تعهد ما به شفافیت و اعتماد
در نمایندگی رسمی یونیوا، ایجاد تجربه خریدی ایمن، شفاف و قابلاعتماد برای مشتریان یک اصل بنیادین است. تمامی محصولات پیش از ارسال تحت کنترل کیفی دقیق قرار میگیرند و در صورت نیاز به مرجوعی، فرآیند رسیدگی با سرعت، احترام و شفافیت کامل انجام خواهد شد.
اعتماد مشتریان ارزشمندترین سرمایه ماست و همواره تلاش میکنیم با ارائه خدمات پس از فروش مسئولانه و حرفهای، این اعتماد را حفظ و تقویت کنیم.